跟进客户=追女神,教你几招,轻松拿下

发表时间:2021-07-12 09:52作者:铭企智赢

很多找工作的年轻人都会有迷茫阶段,而销售在不了解的人眼里,觉得是挺简单说一个活了。其实销售是一个很有技术含量的事情,不只是眼前的电话、拜访。在整个销售环节中,占比时间最长最令人纠结的莫过于跟进环节了。跟进的好坏无非就两个结果要么是欢喜成交,要么只能望洋兴叹。因此准确把控客户跟进的节奏,不但可以提升你的销售效率,甚至还能够左右销售结果。


但是节奏不是那么好把握的,跟太紧了客户嫌烦,跟的松了吧客户又跟别人跑了,这种是前进还是后退,每每行一步都是深思熟虑啊~有点“追女神”那味儿了~久经沙场的”老司机“是不会盲目出手的,

”酒香不怕巷子深‘的年代已经过去,现如今劣币驱逐良币的事情屡见不鲜,所以单纯想依靠品牌影响力来等客户找上门是挺难了,更多是还是要在根据中把握好节奏和脉搏,数据显示, 80%的客户都是在跟进中达成。而根据客户和约女神却有着异曲同工之妙,约会前、约会中、约会后都是需要精心准备并把控节奏的。只有在正确的时间、正确的地点、做正确的事,才能达到理想的效果。今天,我们就以“追女神”为例,从3个阶段来分步类比“追客户”之法。



#1

跟 进 前 期

汲取客户信息,为塑造企业形象做准备

俗话说的好兵马未动,粮草先行,不打无准备之仗“,在开始跟进客户前,肯定要

对目标客户做一个详细的了解,以便在初次会面时可以给客户建立起专业且靠谱的企业形象。这就涉及到了客户信息获取的能力,我们可以借助铭企智赢搜客系统的力量来完成这一项工作。


将需要了解的企业名称输入到搜客系统的搜索框中,系统将从2亿+企业数据中调取关于该企业的所有合法公开信息,通过查阅企业详情页,我们可以了解到目标客户的基础信息、发展历程、经营情况、产品信息等详细维度数据。




如需同时查询多个企业,也不用担心重复操作,只需点击搜客系统首页的【批量查企业】,按系统步骤上传所有企业名称后,即可一键获取所有企业数据,方便又快捷!



#2

跟 进 中 期

汲取客户信息,为塑造企业形象做准备

前面说了跟进时候是很看节奏的,其中有两大点,一是时间节奏的把控,二是效率节奏的把控,这两点缺一不可。时间节奏很容易理解,就是不能跟太紧也不能太松,要根据客户实际的情况来进行调整,所以建议能给客户制定一个跟进表,了解客户的坐席规律,然后有计划的推进项目的发展。


一般来说,销售人员的跟进频率应与客户需求的迫切度成正比。客户对产品需求越急切,销售人员应越频繁地跟进,以保持信息及服务的时效性。在实际销售工作中,我们发现很多客户的想法和决策会时常改变,所以及时刺探客户的信息和反应,并不断记录这些商机的变化,是非常重要和必需的,而这一点,CRM可以为你提供有力支持。


CRM中有特设【跟进记录】这一版块,销售们可将客户的需求变化一一记录于此,系统将会对这些信息进行排序,以时间轴的形式由近及远呈现。有了这份记录,我们可以及时调整销售策略,为客户提供当下最适宜的解决方案。



关于效率节奏的把控则需要我们结合客户的兴趣点及需求输送产品的价值,如客户希望解决获客方面的问题,那么我们就给他推荐能为企业开渠引流的产品,如客户希望解决企业管理方面的问题,那么我们就给他推荐有助于企业管客、管员工的产品。


记住重点:有针对性地为客户引荐能为他切实解决问题的产品,切勿展开一股脑轰炸式推销。


跟进过程中,难免会遭遇与竞品直面PK的情况,这时千万不要盲目抬高自己,贬低对手。相反,我们可以适当以自身优势作对比,只要能借机突出自己的特点,那效果就已经到位了。


至于各层级产品的优势与亮点,我们可以提前准备好放在我们后台的【知识库】模块中,以备不时之需。当然,跟进最后的抉择权,我们还是要交给客户自己判断。



#3

跟 进 后 期

跟进客户反馈,促进成交以及复购

不断坚持以上销售动作,在客户有合作意向的情况下,很自然就进入了跟进的后期阶段——签单。我们可以依靠一些成交信号来向客户主动发起成交请求:


例如客户开始来回查看产品详情,或者尝试讨价还价等暗示性行为。


与客户签约讲究的是胆大心细,胆大意味着要勇敢迈出交易的第一步,不要守株待兔,坐等客户来提出交易,心细意味着要反复审查客户的反馈意见,尤其是合同条款与附加协议,不要在临门一脚犯低级错误。


纸质客户保存不易,查阅起来也麻烦。想要省时省力,不如试一试我们CRM自带的【合同】模块,将开始时间—结束时间等明细一并录入进系统,同时对合同进行分类,比如代理合同,直销合同等。帮助销售更好的查阅自己已签客户,以及及时跟进快到期客户。



很多客户其实在合作过程中,还会有多次购买和分期付款的行为,那么我们还能在系统中对将客户合同关联到【回款】模块中, 一旦到时间系统会自动提醒我们,及时联系客户进行追款


有任何业务方面的需求,请扫码联系我们哦!

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